孕產婦

懷孕不足32周的孕婦旅客乘機，除醫生診斷不適宜乘機者外，我們將視同您為一般旅客。

如您懷孕已滿32周但不滿35周，您需要憑產科醫生或縣級（含）以上醫療機構出具的真實有效的注明懷孕周數的診斷證明乘機。如無法提供證明，您須簽署“風險告知書”后方可乘機。

基于安全方面的考慮，對于以下旅客我們不提供航空運輸服務，建議您選擇其他方式出行：

(1) 懷孕滿35周（含）以上的孕婦

(2) 預產期在4周（含）之內的孕婦

(3) 預產期臨近但無法確定準確日期且已知為多胎分娩或預計有分娩并發癥的孕婦

(4) 產后不足7天者

嬰兒/兒童乘機

★乘機須知

我們為旅行開始之日，出生已滿14天的寶寶或出生滿90天的早產寶寶提供航空運輸服務。

出生已滿14天未滿2周歲的寶寶乘坐飛機時需要年滿18周歲的成人旅客陪伴同行。

每名成人旅客可帶一名享受嬰兒票價的寶寶，超過此數量的寶寶需購買兒童客票（國內），并可單獨占用座位，最大數量為一名嬰兒和兩名兒童，或者三名兒童。

★我們提供的服務

1.可攜帶一件全折疊式嬰兒車或嬰兒搖籃。如手推車的尺寸不超過20*40*55厘米，且重量不超過5公斤，則可以帶入客艙放在行李架上。若尺寸或重量超過以上規定，則需要作為托運行李運輸。

2.嬰兒計件制航線上的免費行李額為1件（不超過23公斤，三邊尺寸總合不超過115厘米/45英寸），計重制航線上免費行李額為10公斤。

3.為了嬰兒旅行的舒適安全，我們會將您和寶寶安排在上方有兩個氧氣面罩的座位上。

4.為了嬰兒旅行的舒適安全，我們準備了嬰兒安全帶。

5.我們可以提供熱水幫您沖泡奶粉。

無成人陪伴兒童

★乘機須知

我們為年齡已滿5周歲未滿12周歲且計劃獨自旅行的兒童，在全航程由山航實際承運的航班（包括國內、國際、地區的直達航班）上，提供無成人陪伴兒童服務。

為了孩子的安全，我們不提供年齡未滿5周歲的兒童、未滿16周歲的聾啞/雙目失明兒童單獨乘機的服務。我們不接受山航與外航聯運航班的無成人陪伴兒童中轉服務。

如果您的孩子年滿12周歲但未滿18周歲的少年計劃單獨旅行，您可自愿申請有償無成人陪伴兒童服務。

為保證旅行安全，無成人陪伴兒童服務有數量限制，如您需要請提前我們，我們將竭誠為您服務。

為確保您的孩子安全、順利乘機，您的孩子需持與購票時向我們提供的一致的有效旅行身份證件、《特殊旅客乘機申請書》，并請您提前辦理登機手續，在飛機起飛后再離開機場。

★我們提供的服務

1.我們會有專門的地面服務人員協助您辦理所有值機、海關、安檢以及行李托運等手續，負責陪伴您的孩子候機并保管相關文件憑證。 

2.登機后，地面服務人員會將相關資料及無成人陪伴兒童親自交給客艙乘務員，客艙乘務員將全程悉心照顧您的孩子，并會陪伴您的孩子度過一段愉快的空中旅程。 

3.如航班延誤，我們會有專人照顧您的孩子，同時會及時通知您。如遇航班取消，我們將及時與您聯系并將孩子安全送回您手中。

4.航班到達目的地后，我們將有地面服務人員迎接您的孩子，并確認接領人信息無誤后，安全及時的與接領人交接。

攜帶小動物的旅客

小動物是指家庭馴養的小狗、貓（扁鼻犬類、扁鼻貓類、斗犬類、對高溫高空環境不適的犬種不予承運）。野生動物和具有形體怪異或易于傷人等特性的動物如蛇等，不屬于小動物范圍。

托運的小動物須具有動物檢疫證等有效證明，并須符合運輸過程中有關國家小動物出境、入境和過境規定。

小動物不得直接帶入客艙，必須裝在貨艙內作為托運行李運輸。

具體運輸條件請參見行李服務-小動物運輸頁面。

需要使用輪椅的旅客

（1）地面輪椅

★乘機須知

為確保提供您所需要的服務，我們的工作人員將您了解：您是否能在沒有任何幫助下自行走動，您可行走的距離，以及您是否在沒有任何幫助的情況進入客艙并走到座位上。

★我們提供的服務

我們在每個機場都配備了地面輪椅，供您在航站樓、停機坪與飛機之間需要協助時使用。如您需要此項服務，請您在航班起飛前24小時（含）前聯系我們或指定的銷售代理人。

（2）需要托運電動輪椅的旅客

★乘機須知

因客艙內無法放置輪椅，您自行攜帶的輪椅需要辦理托運。如您攜帶電動輪椅，請您在辦理乘機手續截止前2小時（含）到達機場值機柜臺辦理乘機登記手續。

為保障正常需求的旅客權益，我們不提供身體健全旅客攜帶的電動輪椅運輸。

鋰電池驅動的輪椅容量限制

按照危險品航空運輸相關規定，如您攜帶的電動輪椅是由鋰電池驅動，其電池額定能量不得超過300Wh。如果必須由兩塊電池驅動，則其中任何一塊電池額定能量不得超過160Wh。同時可再攜帶一塊額定能量不超過300Wh或二塊額定能量分別不超過160Wh的備用電池。鋰電池由旅客隨身攜帶，超出容量范圍不予運輸。

★我們提供的服務

電動輪椅不計入您的免費行李額，我們可免費為您運輸，但僅限托運一件。

需要乘機協助的殘疾人旅客

（1）機上輪椅

★乘機須知

為了方便您的出行，享受必要的照顧，使用機上輪椅的旅客，建議您在家人或者醫護人員的陪同下乘機。

如您身體適宜乘機，完全不能走動，需要他人協助才能進入客艙就坐。我們在部分航線上為無法行走的旅客提供機上輪椅服務，供您在機艙通道內使用，并依據民航局《殘疾人航空運輸管理辦法》限制數量提供。

★我們提供的服務

1.如您需要此項服務，請您在航班起飛前48小時（含）前聯系我們或我們指定的銷售代理人，以便我們為您做好相應的服務保障安排。

2.在空中，只要您有需求并呼喚，我們將協助您放置或拿取隨身攜帶物品；協助您做就餐準備。

（2）攜帶服務犬的旅客

★乘機須知

我們為攜帶經過專門訓練能為生活和工作提供協助的特種犬（包括導盲犬、助聽犬及其他輔助犬）的殘疾人旅客提供服務，并依據民航局《殘疾人航空運輸管理辦法》限制數量提供。

年滿16周歲的殘疾人旅客可單獨攜帶服務犬乘機。 

    為了您順利乘機，請您在購票及乘機時向我們出示服務犬的身份證明和檢疫證明，并請您攜帶您的服務犬最遲于航班預計起飛時間前120分鐘到達機場值機柜臺辦理乘機登記手續。 

乘機時請您為您的服務犬穿戴工作衫并系牽引索。

如您同意托運服務犬，我們可按照“攜帶小動物”運輸程序為服務犬連同容器和食物免費辦理托運手續，且重量不計入您的免費行李額內。

★我們提供的服務

1.攜帶服務犬的旅客，須在我公司直屬售票部門、客服中心或指定授權代理人處購票并辦理服務手續。如您需攜帶服務犬旅行，請您最遲于航班起飛48（含）小時之前，聯系我們或我們的銷售代理人。

2.您本人的客票將不受票價限制，您可和普通旅客一樣享受各種優惠票價。同時您也無需為您所攜帶的服務犬支付任何額外費用。

3.我們將盡量為您安排腿部伸展空間較大的靠窗座位，但不是緊急出口座位，如在航班不滿的情況下，我們盡量幫您將相鄰座位留空。 

4.在空中，只要您有需求并呼喚，我們將協助您放置或拿取隨身攜帶物品；移入或移出座位；做就餐準備；往返衛生間。

（3）單獨旅行的雙目失明旅客

★乘機須知

為確保您出行順利，我們可為單獨旅行的雙目失明旅客免費提供必要的引導和協助服務，并依據民航局《殘疾人航空運輸管理辦法》限制數量提供。

為了您的安全，未滿16周歲的雙目失明旅客乘機時須有成年人陪伴同行。

★我們提供的服務

1.如您需單獨旅行，請您最遲于航班起飛24（含）小時之前，聯系我們或我們的銷售代理人。

2.為了保障您順利乘機，請您最遲于航班預計起飛時間前120分鐘到達乘機登記柜臺辦理乘機登記手續。

3.在空中，只要您有需求并呼喚，我們將單獨向您解釋說明安全須知，協助您放置或拿取隨身攜帶物品；移入或移出座位；做就餐準備；往返衛生間。 

（4）智力或精神障礙旅客

★乘機須知

為了您的出行方便以及必要的照顧，建議您在家人或者醫護人員陪同下乘機。

基于安全方面的考慮，若智力或精神障礙旅客的行為對其他旅客或航班安全造成影響，我們可能會拒絕提供服務。

★我們提供的服務

如您需單獨旅行，請您最遲于航班起飛24（含）小時之前，聯系我們或我們的銷售代理人。

更多特殊需求旅客

(1)擔架旅客

在飛機起飛至降落整個航行過程中，如果您無法以直立姿勢坐于座位上，您可以向我們提出擔架服務的申請。

★乘機須知

為了確保您在旅途中的安全，請安排至少一名年滿18周歲的成年旅客或醫務人員陪伴同行。

每個航班只能收運一名擔架旅客。我們的擔架設備將被安排在經濟艙。

為保障您順利乘機，您應在辦理乘機手續截止前2小時到達機場辦理乘機手續。

醫療證明

申請擔架的旅客須出具山航認可的縣級及以上醫療單位開具的擔架旅客適宜乘機的證明。醫療證明的開具日期應不早于最早乘機日期前96小時。

適用票價及稅費

您需要為安裝擔架所需占用的座位支付相應票價，具體適用票價及稅費請向我們的工作人員咨詢。

★我們提供的服務

1.如您需要預訂擔架服務，請您最遲應在航班起飛前72時向我們或我們授權的銷售代理人提出申請。

2.擔架旅客免費行李額

計重制航線擔架旅客免費行李額為60千克，每件行李長、寬、高不得超過100厘米、60厘米、40厘米；計件制擔架旅客免費行李額為3件，每件不得超過23千克，每件行李的三邊之和不得超過158厘米。

(2)聽力、語言障礙旅客

★乘機須知

為了您的安全，未滿16周歲聾啞旅客乘機時須有成年人陪伴同行。

為了保障您順利乘機，請您最遲于航班預計起飛時間前120分鐘到達乘機登記柜臺辦理乘機登記手續。

★我們提供的服務

1.如您需要預訂此項服務，請于航班起飛前24小時聯系我們或我們授權的銷售代理人。

2.在地面，我們可為單獨旅行的聾啞旅客免費提供必要的引導和協助服務。

3.在空中，我們全程提供書面溝通服務，包括介紹緊急設備（救生衣、氧氣面罩等）位置和使用方法及緊急出口的方向，服務設施的使用方法，供應的餐飲及航線概況和重要廣播的內容。

(3)傷病旅客

★乘機須知

由于飛機是在高空飛行，高空的空氣中氧氣相對減少，氣壓降低，很多情況不適宜航空旅行。如您身患疾病，但希望乘坐航班旅行，建議您向您的主治醫生進行咨詢。

為了您的安全，我們會詢問您的身體情況，并根據您的身體情況提供服務，或要求您辦理乘機醫療許可，或者做出拒絕運輸的決定。

★我們提供的服務

如您需要預訂此項服務，請于航班起飛前24小時聯系我們或我們授權的銷售代理人。

(4)攜帶人體捐獻器官的OPO人員

當您為人體器官獲取組織（Organ Procurement Organization，簡稱OPO）的工作人員，需要通過航空運輸方式轉運人體捐獻器官，作為成功運輸國內首例人體捐獻器官的航司，我們會竭誠為您提供服務。

★乘機須知

請您在航班計劃起飛時間前向我們提出申請，告知您的航班信息、人體捐獻器官類型、包裝尺寸、涉及的危險品等信息。

需要攜帶《移植中心器官接收確認書》及副本，注明所運輸器官的合法來源、用途、聯系人姓名及聯系人電話等。

裝有人體捐獻器官的運輸容器需要在顯著位置張貼“人體器官運輸專用”標識；如容器體積超過我們隨身攜帶行李的尺寸要求，需要提前辦理占座行李服務；帶入客艙的運輸專用容器，在運輸過程中由您自行照管。

★我們提供的服務

我們將與地面服務代理人、機場管理機構、空中交通管理部門共同開通綠色通道，為您提供特殊保障流程。

詳情請致電山航客服熱線：95369