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        旅客購票須知

        客票兒童票嬰兒票出票時限
        取消訂座乘機有效身份證件國際旅行證件
        傷殘軍人/傷殘警察乘客限制運輸行李服務安全檢查
        航班不正常服務官網客票改期

        其他未盡事宜,請參考:
        《山東航空股份有限公司旅客、行李運輸總條件》
        航班日期為2022年1月1日-2022年5月14日航班參考《山航股份有限公司國內票價使用條件—Rev:20220101》                      
        航班日期為2022年5月15日以后航班參考《山航股份有限公司國內票價使用條件—Rev:20220515》                                                                                

        客票
        客票只限所列姓名的旅客本人使用,不得轉讓。

        客票的有效期
        1.客票部分使用時,客票有效期將自您首次旅行次日零時(含)起開始計算,三百六十五天內有效。無論后續該客票是否變更,有效期不變。
        2.客票全部未使用時,
        A.客票有效期將自您購票次日零時(含)起開始計算,三百六十五天內有效。  
        B.如您申請變更客票,且產生新的客票號,客票有效期將從新客票出票次日零時(含)起開始計算,三百六十五天內有效。
        3.客票有效期的計算
        從旅行開始、購票或重新出票次日零時(含)起至有效期滿之日的二十四時(不含)為止。

        客票價
        旅客開始乘機之日適用的由出發地機場至到達地機場的航空運輸價格。不包括機場與市場區間的地面運輸費用??推笔鄢龊?,如票價調整,票款不作變動。

        兒童票
        已滿2周歲未滿12周歲的兒童按成人全票價的50%付費,年齡計算以旅客出行日期為準。網站不提供無成人陪伴兒童單獨購票。如需購買請撥打95369或到山航售票處辦理。

        嬰兒票
        “嬰兒”指旅行之日出生滿十四天(含)以上,但年齡不滿兩周歲的人。嬰兒按成人全票價的10%付費,年齡計算以旅客出行日期為準,不占座。如需單獨占座請聯系山航客服95369。受飛機配置嬰兒專用設備數量的限制,山航航班允許承運嬰兒數量有限,需提前預訂嬰兒票。

        出票時限
        已經訂妥座位的旅客應在規定的時限內支付出票,否則不予保留。網站預留時限一般為30分鐘,掌尚飛預留時限為20分鐘。

        取消訂座
        網站訂票在未支付情況下,可進行網上取消訂座操作。如已支付出票,則只能按客票退票流程處理。

        乘機
        旅客須在起飛前90分鐘到達機場(國際/港澳臺航班須在起飛前120分鐘到達機場),憑客票及本人有效身份證件按時辦理乘機手續。

        有效身份證件                
        旅客購票和乘機時必須出示由政府主管部門規定的證明其身份的證件,包括:                
        1.中國大陸地區居民的居民身份證、臨時身份證、護照、軍官證、文職干部證、義務兵證、士官證、文職人員證、職工證、武警警官證、武警士兵證、海員證,16周歲以下的中國大陸地區居民的有效乘機身份證件還包括出生醫學證明、戶口簿或戶口所在地公安機關出具的身份證明;  
        2.香港、澳門地區居民的港澳居民來往內地通行證,臺灣地區居民的臺灣居民來往大陸通行證,港澳臺居民居住證;
        3.外籍旅客的有效護照、外交部簽發的駐華外交人員證、外國人永久居留身份證;
        4.民航局規定的其他有效乘機身份證件。
        如您使用居民身份證訂票并在出行中不慎遺落,可通過微信或支付寶小程序搜索“民航臨時乘機證明”辦理臨時乘機證明。

        國際旅行證件
        旅客準備前往旅行國家或地區旅行時,需負責攜帶所有有效的旅行證件(護照、簽證等)并遵守旅行國家 及地區的入境、出境、過境或其他法規要求。為了您的旅行順暢,請在購買國際客票之前,向相關大使館先行了解詳盡的旅行信息或適用法規,并自行根據航班信息確認證件有效性。因旅客自身證件問題造成被拒載等事件,山航對此不承擔任何責任。

        傷殘軍人/傷殘警察乘客        
        如您選擇的購票類型為傷殘軍人/傷殘警察專屬優惠客票,須在購票時提供有效身份證件信息,以及由國家統一制發的、與乘機人有效身份證件相符的殘疾軍人(警察)證件信息。殘疾軍警客票無法辦理線上值機和自助值機,請您預留充足的辦理時間,于乘機當日在機場辦理乘機手續,并提供有效身份證件及殘疾軍人(警察)證件,確保與購票時提供的信息保持一致。如您提供的證件信息與購票時的信息不一致,我們有權拒絕您登機。您具有提供真實信息的法律義務,偽造、冒充軍人、警察身份屬于嚴重違法行為。

        限制運輸
        無人陪兒童、殘障者、孕婦、患病者或其他需特殊服務的旅客,須在購票前通知山航,經山航同意并做出相應安排后承運。 如果旅客購票時未征得同意,山航有權拒絕運輸。網站暫不提供特殊旅客購票購票,如需購買請 撥打95369或到山航售票處辦理。

        行李服務
        詳情請參見行李服務頁面。

        安全檢查
        在乘機前,旅客及其行李(含托運行李和隨身攜帶物品)必須經過安全檢查。

        航班不正常服務

        餐飲服務:在始發地出港延誤或者取消,或者航班在經停地點延誤或取消,或者航班發生備降,我們將按規定向您提供餐飲服務。

        住宿服務:

        由于機械故障、航班計劃、運輸服務、機組等我們的原因,造成航班在始發地出港延誤或者取消,我們將按規定向您提供住宿服務。

        由于天氣、突發事件、空中交通管制、安檢以及旅客等不屬于我們的原因,造成航班在始發地出港延誤或取消,我們將協助您安排住宿,費用由您自理。

        航班在經停地點延誤或取消,或者航班發生備降,無論何種原因,我們將按規定向您提供住宿服務。

        官網客票改期
        旅客在未支付情況下,可在網上取消原訂單,重新預訂。已出票客票改簽,旅客可在網上進行操作。特價機票或訂座記錄過期的,需到指定柜臺或撥打95369按現有客票改簽流程處理。

        限制條件
        使用特種票價的旅客,應遵守該特種票價規定的限制條件。如下表所示限制條件,適用于航班日期為2022年5月15日(含)之后的客票。


        山東航空國內航班艙位使用條件簡表


        艙位

        自愿簽轉

        自愿變更

        自愿退票

        航班規定離站時間前168小時(含)之前

        航班規定離站時間前168小時至72小時(含)之前

        航班規定離站時間前72小時至4小時(含)之前

        航班規定離站時間前4小時之后 

        航班規定離站時間168小時(含)之前

        航班規定離站時間168小時至72小時(含)之前

        航班規定離站時間72小時至4小時(含)之前

        航班規定離站時間4小時之后 

        C

        允許

        免費

        5%

        5%

        10%

        5%

        5%

        5%

        10%

        D/P/I

        不允許

        5%

        5%

        5%

        10%

        5%

        10%

        15%

        20%

        W

        正價允許

        免費

        5%

        5%

        10%

        5%

        5%

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        R

        不允許

        10%

        20%

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        60%

        30%

        40%

        50%

        60%

        Y

        允許

        免費

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        5%

        5%

        10%

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        B/H

        不允許

        免費

        10%

        20%

        30%

        10%

        15%

        30%

        40%

        L/Q

        不允許

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        40%

        15%

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        40%

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        G/V/U/Z

        不允許

        10%

        20%

        40%

        60%

        30%

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        70%

        90%

        M/K/S/T/J/E

        不允許

        20%

        30%

        50%

        70%

        40%

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